Die Plattform Online Banking
Warum ich heimlich mein Online-Banking-Passwort liebe... und hasse
Stellen Sie sich vor: Es ist 23:47 Uhr. Sie liegen im Bett, die Zahnbürste ist noch feucht. Plötzlich schießt Ihnen durch den Kopf: „Habe ich eigentlich die Stromrechnung bezahlt?“ Früher wäre das ein Albtraum gewesen. Heute greifen Sie zum Handy, öffnen die berühmte Plattform Online Banking – und schon sind Sie drin. Oder auch nicht.
Denn der erste Gegner wartet bereits: die Tan-Eingabe. Sie haben Ihr Handy in der Hand. Die App fragt nach der Tan. Sie schauen auf das Display. Die App sagt: „Bitte geben Sie die Tan aus Ihrer Banking-App ein.“ Aber Sie sind ja schon in der Banking-App. Willkommen im digitalen Paralleluniversum. Ich nenne es gerne „Das Rätsel der zwei Tasten“.
„Ihre Transaktion wurde abgelehnt. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ – Der meistgehasste Satz der westlichen Zivilisation.
Ja, die Plattform Online Banking ist ein Segen. Keine Schlangen mehr am Schalter. Kein nerviger Kassierer, der Sie anschaut, als ob Sie das erste Mal Geld abheben. Aber ehrlich: Ist es wirklich besser? Früher sind Sie zur Bank gegangen, haben einen Zettel ausgefüllt, und die Sache war erledigt. Heute müssen Sie drei verschiedene Passwörter merken, dazu eine PIN, eine mTAN und manchmal auch noch den Geburtsnamen Ihrer Mutter auf Englisch. Und dann wundern wir uns, warum alle „Passwort123“ verwenden.
Besonders lustig wird es, wenn die Plattform mal wieder ein Update gemacht hat. Sie kennen das: Sie loggen sich ein, und plötzlich ist alles anders. Der Button „Überweisung“ ist verschwunden. Stattdessen prangt dort „Zahlungsverkehr neu definieren“. Sie klicken drauf. Nichts passiert. Sie klicken nochmal. Jetzt erscheint ein Pop-up: „Möchten Sie wirklich klicken?“ Und Sie denken: Nein, ich will nur heimlich den Kontostand checken, um zu sehen, ob ich noch im Dispo bin.
Und dann sind da noch die Sicherheitsfragen. „Was ist der Name Ihres ersten Haustiers?“ – „Fiffi.“ – „Falsch. Bitte geben Sie den Namen Ihres ersten Haustiers in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen ein, so wie Sie es vor 15 Jahren bei der Kontoeröffnung angegeben haben.“ Wer erinnert sich bitte an so etwas? Ich habe mein erstes Haustier mit sieben Jahren gehabt. Der hieß „Mieze“, aber ich habe ihn damals „Katze“ genannt, weil ich nicht schreiben konnte. Tja, Pech gehabt.
Ich will die Plattform Online Banking nicht verteufeln. Sie ist praktisch. Wirklich. Ich kann um 2 Uhr nachts Geld an meinen Kumpel überweisen, weil wir vergessen haben, das Pizzaessen zu teilen. Das ist großartig. Aber warum muss jeder Login einer Mission Impossible gleichen? Warum muss ich nach drei Fehlversuchen eine halbe Stunde warten? Und warum schickt mir die Bank eine SMS mit der Tan, während ich versuche, die Tan aus der App zu kopieren, die aber dieselbe SMS blockiert? Es ist ein Kreislauf der Verzweiflung.
„Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an.“ – Klassiker. Sie haben 20 Sekunden gebraucht, um Ihr Sparbuch zu lesen. Zu spät.
Ich habe eine kleine Theorie: Die Plattform Online Banking wurde von einem Sadisten entwickelt, der früher mal bei der Post gearbeitet hat. Dort hat er gelernt, wie man Menschen quält, indem man sie warten lässt. Jetzt quält er uns digital. Und wir lieben es. Denn wir können nicht mehr zurück. Wer will schon wieder zur Filiale gehen? Die hat ja nur von 9 bis 12 Uhr geöffnet, und nur dienstags bei Vollmond.
Aber seien wir ehrlich: Das größte Abenteuer ist der Kontostand. Sie öffnen die App. Ihr Herz klopft. Sie tippen das Passwort ein. Ihre Finger zittern. Und dann sehen Sie die Zahl. Manchmal ist es ein Fest. Manchmal ein Drama. Und immer, immer ist es der wahre Grund, warum wir uns die ganze Mühe machen. Für diesen einen kurzen Moment der Wahrheit. Und dann schließen wir die App wieder und tun so, als hätten wir sie nie geöffnet.
Also, liebe Plattform Online Banking: Ich mag dich. Wirklich. Aber könntest du vielleicht einmal das nächste Update ausfallen lassen? Und vielleicht die Tan-Eingabe durch ein einfaches „Daumen hoch“ ersetzen? Ich wäre bereit, dafür zu zahlen. Nicht viel, aber so einen Fünfer. In bar. Am Schalter.