Freebird Airlines Online Check In Funktioniert Nicht

Wenn das Internet nein sagt: Freebird Airlines Online Check-In funktioniert nicht

Es ist 23:47 Uhr. Ihr Koffer ist gepackt. Die Vorfreude auf den Urlaub ist riesig. Sie öffnen die Website von Freebird Airlines. Der Bildschirm leuchtet auf. Dann passiert... nichts. Oder die Seite lädt ewig. Oder sie zeigt eine Fehlermeldung an. Freebird Airlines Online Check-In funktioniert nicht. Wer kennt es nicht?

Dieser Moment ist ein klassisches Airline-Drama. Man hat alles richtig gemacht: Online gebucht, die Bestätigungsmail gespeichert, die Kreditkarte parat. Und dann sagt das System: „Heute leider nicht.“ Der Flug ist zwar gebucht, aber der Sitzplatz? Vielleicht, vielleicht auch nicht. Es fühlt sich an, als ob die Technologie extra einen kleinen Scherz mit einem macht. „Du willst in den Urlaub? Erst mal ein bisschen schwitzen, mein Freund.“

Der rebellische Sitzplan

Liegt es an mir? Nein. Liegt es an Freebird Airlines? Vielleicht. Oder liegt es einfach daran, dass der Online-Check-In ein eigenständiges Wesen ist, das nur dann funktioniert, wenn es selbst Lust hat? Ich habe mal gehört, dass Server nachts Kaffee trinken und Witze erzählen. Um 23:47 Uhr sind sie wahrscheinlich im Keller und spielen Karten. „Lass den da mal warten, der Checkt eh morgen früh am Schalter ein.“

„Ich rufe die Hotline an. Nach 20 Minuten Warteschleife („Ihr Anruf ist uns wichtig“) sagt eine freundliche Stimme: „Haben Sie es mal mit einem anderen Browser versucht? Ich habe es mit Safari, Chrome, Firefox und sogar mit dem alten Internet Explorer probiert. Das Ergebnis war immer gleich: Freebird Airlines Online Check-In funktioniert nicht. Aber die Hotline-Mitarbeiterin ist unschuldig. Sie sitzt nur da und liest von einem Bildschirm ab. Ich glaube, sie weiß auch nicht, warum der Check-In spinnt. Sie sagt nur die Worte, die sie sagen muss.

Und dann kommt der Satz, den alle Reisenden hassen: „Kein Problem, Sie können auch am Flughafen einchecken.“ Ach ja? Am Flughafen. Wo die Schlange so lang ist, dass man sich schon wie im Warteschleifen-Paradies fühlt. Und wo der Schalter-Mitarbeiter jedes Mal so guckt, als ob man selbst schuld ist, dass der Online-Check-In nicht klappt. „Hätten Sie mal früher gebucht“, sagt sein Blick. Dabei habe ich doch alles richtig gemacht.

Die Übergabe der Macht

Irgendwann gibt man auf. Man schließt den Laptop. Man legt das Handy weg. Man sagt zu sich selbst: „Okay, Freebird Airlines, du hast gewonnen.“ Und dann checkt man am nächsten Morgen am Flughafen ein. Und siehe da: Es funktioniert! Plötzlich! Der Schalter-Mitarbeiter drückt auf einen Knopf, und der Sitzplatz ist da. Als ob das ganze Online-Drama nur ein dummer Test war. „Siehste, geht doch“, murmelt der Bildschirm am Schalter. „Wenn du hier persönlich kommst, bin ich einverstanden.“

Ich finde, wir sollten eine neue Flugregel einführen: „Check-In funktioniert nur, wenn man den Reset-Knopf seines Lebens gefunden hat.“ Oder noch besser: „Freebird Airlines gibt den Online-Check-In erst frei, wenn der Passagier seine Seele an das Internet verkauft hat.“ Aber im Ernst: Es ist immer wieder dasselbe Lied. Man ärgert sich, man flucht, man schreibt wütende Kommentare in Foren. Und am Ende sitzt man trotzdem im Flugzeug.

Also: Ein unpopulärer Rat

Meine ehrliche Meinung? Geben Sie es auf. Lassen Sie den Freebird Airlines Online Check-In einfach nicht funktionieren. Nehmen Sie es als Teil des Reiseabenteuers. Betrachten Sie es als kleines Hindernis, das die Vorfreude steigert. Gehen Sie zum Schalter. Sehen Sie den müden Mitarbeiter an. Lächeln Sie. Und sagen Sie leise: „Ich habe es versucht. Ehrlich. Aber Ihr Online-System und ich – wir sind heute keine Freunde.“

Der Mitarbeiter wird vielleicht lachen. Oder seufzen. Aber eines ist sicher: Sie haben eine Geschichte zu erzählen. Und beim nächsten Flug mit Freebird Airlines werden Sie wieder um 23:47 Uhr dastehen, den Bildschirm anstarren und denken: Ach, Freebird. Du alte Schelmin. Wieder nicht? Und das ist okay. Denn der Urlaub beginnt nicht im Flugzeug. Er beginnt in dem Moment, in dem Sie entscheiden, dass es Ihnen egal ist.